কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার মাধ্যমে এয়ারবিএনবি -এর গ্রাহক সেবা

স্টাফ রিপোর্ট: PNN 

প্রযুক্তিনির্ভর ভ্রমণ ও স্বল্পমেয়াদি আবাসনভিত্তিক প্রতিষ্ঠান এয়ারবিএনবি জানিয়েছে, তাদের নিজস্বভাবে তৈরি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক সহায়ক ব্যবস্থা বর্তমানে উত্তর আমেরিকায় গ্রাহকদের প্রায় এক-তৃতীয়াংশ সমস্যার সমাধান করছে। শিগগিরই এই সুবিধা বিশ্বব্যাপী চালুর প্রস্তুতি নেওয়া হচ্ছে।

প্রতিষ্ঠানটির প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা Brian Chesky চতুর্থ প্রান্তিকের আয়সংক্রান্ত বৈঠকে বলেন, আগামী এক বছরের মধ্যে বিশ্বজুড়ে মোট গ্রাহক সহায়তা অনুরোধের ৩০ শতাংশের বেশি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাচালিত কণ্ঠভিত্তিক ও বার্তাভিত্তিক ব্যবস্থার মাধ্যমে সমাধান করার লক্ষ্য নির্ধারণ করা হয়েছে। যেসব ভাষায় মানব গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি রয়েছেন, সেসব ভাষাতেই ধাপে ধাপে এ সুবিধা চালু করা হবে।

তার মতে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা কেবল ব্যয় হ্রাস করবে না, বরং সেবার মানও উন্নত করবে। কিছু ক্ষেত্রে এটি মানুষের তুলনায় দ্রুত ও অধিক কার্যকর সমাধান দিতে সক্ষম।

প্রযুক্তিগত রূপান্তরকে ত্বরান্বিত করতে প্রতিষ্ঠানটি সম্প্রতি প্রযুক্তি প্রধান হিসেবে নিয়োগ দিয়েছে Ahmad Al-Dahle-কে। তিনি পূর্বে Meta-এ সৃজনশীল কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা দলের নেতৃত্ব দিয়েছেন এবং ‘ললামা’ নামের ভাষা মডেল উন্নয়নে ভূমিকা রেখেছেন। চেসকি জানান, ভবিষ্যতের মোবাইল প্রয়োগ এমন হবে যা শুধু অনুসন্ধান ফলাফল দেখাবে না; বরং ব্যবহারকারীর পছন্দ-অপছন্দ বুঝে সম্পূর্ণ ভ্রমণ পরিকল্পনায় সহায়তা করবে। এতে অতিথি ও আবাসনদাতা উভয়েই উপকৃত হবেন এবং প্রতিষ্ঠানের পরিচালন দক্ষতা বাড়বে।

প্রতিষ্ঠানটির দাবি, তাদের কাছে দুইশো মিলিয়নের বেশি যাচাইকৃত ব্যবহারকারী পরিচয় এবং পাঁচশো মিলিয়ন নিজস্ব পর্যালোচনা তথ্য রয়েছে, যা সাধারণ কথোপকথনভিত্তিক যন্ত্রমানবের নাগালের বাইরে। এছাড়া অতিথিরা সরাসরি আবাসনদাতাদের সঙ্গে বার্তা আদান-প্রদান করতে পারেন—এ সুবিধাও তাদের বড় শক্তি।

আর্থিক ফলাফলেও ইতিবাচক অগ্রগতি দেখা গেছে। চতুর্থ প্রান্তিকে প্রতিষ্ঠানের আয় দাঁড়িয়েছে ২ দশমিক ৭৮ বিলিয়ন মার্কিন ডলার, যা বাজারের পূর্বাভাসের চেয়ে বেশি। চলতি প্রান্তিকে আয় ২ দশমিক ৫৯ থেকে ২ দশমিক ৬৩ বিলিয়ন ডলারের মধ্যে থাকতে পারে বলে ধারণা করা হচ্ছে। পুরো বছরে রাজস্ব প্রবৃদ্ধি নিম্ন দুই অঙ্কের ঘরে থাকতে পারে বলে আশা করা হচ্ছে।

কিছু বিনিয়োগকারী আশঙ্কা প্রকাশ করেছেন যে ভবিষ্যতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক নতুন প্ল্যাটফর্ম সরাসরি স্বল্পমেয়াদি ভাড়াবাজারে প্রবেশ করলে প্রতিযোগিতা বাড়তে পারে। তবে চেসকি বলেন, তাদের ব্যবস্থা কেবল একটি মোবাইল প্রয়োগ নয়; এতে আবাসনদাতা ব্যবস্থাপনা, গ্রাহক সুরক্ষা, বীমা সুবিধা এবং পরিচয় যাচাইসহ বহুস্তরীয় অবকাঠামো রয়েছে। গত আঠারো বছরে এই নেটওয়ার্কের মাধ্যমে একশো বিলিয়ন ডলারের বেশি লেনদেন সম্পন্ন হয়েছে।

ইতোমধ্যে সীমিত পরিসরে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাসমর্থিত অনুসন্ধান সুবিধা চালু করা হয়েছে এবং অনুসন্ধান ব্যবস্থাকে আরও কথোপকথনভিত্তিক করার পরীক্ষা চলছে। পাশাপাশি ভবিষ্যতে অনুসন্ধান ফলাফলে পৃষ্ঠপোষকতাভিত্তিক তালিকা যুক্ত করার পরিকল্পনাও রয়েছে।

অভ্যন্তরীণ কার্যক্রমেও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যবহার বাড়ানো হচ্ছে। বর্তমানে প্রায় আশি শতাংশ প্রকৌশলী বিভিন্ন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সরঞ্জাম ব্যবহার করছেন; শিগগিরই তা শতভাগে উন্নীত করার লক্ষ্য নির্ধারণ করা হয়েছে।

বিশ্লেষকদের মতে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে কেন্দ্র করে গ্রাহক সহায়তা ও সেবা উন্নয়নে যে রূপান্তর আনছে এয়ারবিএনবি, তা সফল হলে বৈশ্বিক ভ্রমণ খাতে প্রযুক্তিনির্ভর প্রতিযোগিতা নতুন মাত্রা পেতে পারে।