বিভ্রান্তিকর বিজ্ঞাপনের অভিযোগে ৬০ মিলিয়ন ডলার ফেরত দেবে ইনস্টাকার্ট

স্টাফ রিপোর্ট: PNN 

ভোক্তাদের বিভ্রান্ত করার অভিযোগ নিষ্পত্তি করতে যুক্তরাষ্ট্রের অনলাইন গ্রোসারি ডেলিভারি প্রতিষ্ঠান ইনস্টাকার্টকে ৬ কোটি ডলার ফেরত দিতে হচ্ছে। যুক্তরাষ্ট্রের ফেডারেল ট্রেড কমিশনের (এফটিসি) সঙ্গে করা এক সমঝোতার অংশ হিসেবে এই অর্থ ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের ফেরত দেওয়া হবে।

এফটিসির অভিযোগ, ইনস্টাকার্ট দীর্ঘদিন ধরে ‘ফ্রি ডেলিভারি’ ও ‘১০০ শতাংশ সন্তুষ্টি নিশ্চয়তা’—এমন দাবি করে গ্রাহকদের বিভ্রান্ত করেছে। সংস্থাটির মতে, ‘ফ্রি ডেলিভারি’ বলা হলেও গ্রাহকদের বাধ্যতামূলক সার্ভিস ফি দিতে হতো, যা অনেক ক্ষেত্রে অর্ডারের মোট মূল্যের প্রায় ১৫ শতাংশ পর্যন্ত বেড়ে যেত।

এ ছাড়া ‘১০০ শতাংশ সন্তুষ্টি নিশ্চয়তা’ দাবিটিও ভ্রান্ত বলে উল্লেখ করেছে এফটিসি। কারণ, দেরিতে ডেলিভারি বা সেবার মান নিয়ে অসন্তুষ্ট হলেও বেশির ভাগ ক্ষেত্রে গ্রাহকদের সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হতো না।

এফটিসি আরও জানায়, ইনস্টাকার্ট ইচ্ছাকৃতভাবে গ্রাহকদের স্বয়ংক্রিয় অভিযোগ ব্যবস্থার (সেলফ-সার্ভিস মেনু) মধ্যে থেকে রিফান্ডের অপশন সরিয়ে রেখেছিল। এতে গ্রাহকদের মনে হতো, তারা কেবল ভবিষ্যৎ অর্ডারের জন্য ক্রেডিটই পাবেন, নগদ অর্থ ফেরত নয়।

এ ছাড়া ইনস্টাকার্ট+ সাবস্ক্রিপশন সেবার ফ্রি ট্রায়াল শেষে গ্রাহকদের অর্থ কেটে নেওয়ার বিষয়টিও যথাযথভাবে জানানো হয়নি বলে অভিযোগ করে এফটিসি। ট্রায়াল শেষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে চার্জ আরোপ করা হলেও তা গ্রাহকদের স্পষ্টভাবে অবহিত করা হয়নি। এই কারণে ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদেরও ফেরত দেওয়া হবে বলে জানিয়েছে সংস্থাটি।

এফটিসির ভোক্তা সুরক্ষা ব্যুরোর পরিচালক ক্রিস্টোফার মুফারিজ এক বিবৃতিতে বলেন, অনলাইন ডেলিভারি সেবাগুলো যেন মূল্য ও শর্তের বিষয়ে স্বচ্ছ প্রতিযোগিতা করে—তা নিশ্চিত করাই কমিশনের লক্ষ্য।

অন্যদিকে ইনস্টাকার্ট এক ব্লগ পোস্টে এই সমঝোতার বিষয়টি স্বীকার করলেও সব ধরনের অনিয়মের অভিযোগ অস্বীকার করেছে। প্রতিষ্ঠানটি দাবি করেছে, এফটিসির তদন্তের ভিত্তি ছিল ত্রুটিপূর্ণ।

এ ঘটনায় এমন সময় সমঝোতা হলো, যখন ইনস্টাকার্ট তাদের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক (এআই) মূল্য নির্ধারণ টুল নিয়ে নতুন করে বিতর্কে পড়েছে। এক গবেষণায় দেখা যায়, একই দোকানের একই পণ্যের জন্য ভিন্ন ভিন্ন গ্রাহককে আলাদা দাম দেখানো হচ্ছে। এ বিষয়ে ইনস্টাকার্ট দাবি করেছে, পণ্যের দাম নির্ধারণ করে সংশ্লিষ্ট খুচরা বিক্রেতারা এবং এআই টুলের মাধ্যমে চালানো মূল্য পরীক্ষা এলোমেলোভাবে করা হয়, গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্যের ওপর ভিত্তি করে নয়।